Key takeaways
- Marks & Spencer heeft zijn website heropend na een cyberaanval van zes weken.
- De detailhandelaar is van plan om in de nabije toekomst click & collect, bezorging op de volgende dag, bezorging op een bepaalde dag en internationale bestellingen weer in te voeren.
- M&S verwacht dit jaar een totale winstderving tot £300 miljoen als gevolg van de hack.
Zes weken na een ernstige cyberaanval heeft Marks & Spencer zijn website opnieuw opengesteld voor klanten. Online bestellingen zijn nu weer mogelijk in Engeland, Schotland en Wales. Leveringen naar Noord-Ierland volgen in de komende weken.
De winkelketen wil binnenkort ook weer click & collect aanbieden, evenals bezorging op een specifieke dag, levering de volgende dag en internationale verzending. Tijdens de storing verloor M&S naar schatting 25 miljoen pond per week aan online verkoop van kleding en huishoudelijke producten.
300 miljoen pond minder winst
In totaal verwacht het bedrijf dit jaar tot 300 miljoen pond aan winst te verliezen door de aanval. Verzekeringen en andere maatregelen zullen waarschijnlijk de helft van dat verlies dekken. Hoewel klanten konden blijven winkelen in de fysieke winkels en online producten konden bekijken, raakten de voedsel- en kledingvoorraden verstoord.
De aanval viel samen met een periode van sterke consumentenbestedingen, mede door het warme lenteweer. M&S bevestigt dat persoonlijke gegevens van duizenden klanten mogelijk zijn gelekt. Het gaat om namen, adressen, geboortedata en bestelgeschiedenis.
Voorzichtig optimisme bij herstel
CEO Stuart Machin blijft optimistisch over het herstel. Hij wijst op de snelle investeringen in IT-systemen en verbeteringen aan de website als belangrijke stappen vooruit. De aanval op M&S kwam kort voor vergelijkbare incidenten bij onder andere de Co-op en Harrods. Meer recent werden ook Adidas en Victoria’s Secret getroffen door cyberaanvallen.
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
