Key takeaways
- Shein gebruikt misleidende kortingstactieken, waaronder het weergeven van opgeblazen originele prijzen.
- Het bedrijf heeft te maken met aanzienlijke transparantieproblemen, zoals een onduidelijk retourbeleid en misleidende duurzaamheidsclaims.
- Shein is bekritiseerd omdat het moeilijk is voor klanten om contact op te nemen met de klantenservice.
De Europese Commissie heeft actie ondernomen tegen Shein, een Chinese online detailhandelaar die bekend staat om zijn extreem lage prijzen. Na een onderzoek in samenwerking met de nationale autoriteiten voor consumentenbescherming heeft de Commissie vastgesteld dat de praktijken van Shein in strijd zijn met de EU-consumentenwetgeving.
Onderzoekers stelden vast dat Shein misleidende kortingstactieken toepast, waaronder het weergeven van opgeblazen originele prijzen en het gebruik van afteltimers die zich resetten om een vals gevoel van urgentie te creëren. Het onderzoek bracht ook aanzienlijke transparantieproblemen aan het licht, zoals een onduidelijk retourbeleid, misleidende duurzaamheidsclaims en verwarrende productetikettering. Shein werd verder bekritiseerd omdat het voor klanten moeilijk was om contact op te nemen met de klantenservice, waardoor het voor hen moeilijker werd om vragen of problemen op te lossen.
Boetes dreigen bij gebrek aan vooruitgang
De Commissie heeft Shein een maand de tijd gegeven om te reageren met een plan om de geïdentificeerde problemen op te lossen. Als er geen vooruitgang wordt aangetoond, kunnen er boetes worden opgelegd aan het bedrijf. Nationale autoriteiten uit België, Frankrijk, Ierland en Nederland houden toezicht op het handhavingsproces.
Deze actie onderstreept het engagement van de EU om de wetten inzake consumentenbescherming te handhaven op alle bedrijven die binnen haar jurisdictie actief zijn, ongeacht hun locatie. Michael McGrath, commissaris voor Justitie en Consumentenbescherming, benadrukte dat er niet onderhandeld kan worden over de EU-consumentenwetgeving en dat deze in alle gevallen nageleefd moet worden.
Vergelijking met andere zaken
Het onderzoek van Shein volgt op een gelijkaardige zaak tegen Temu, een ander Chinees e-commerce platform, waarvan in november ook werd vastgesteld dat het de EU-consumentenwetgeving overtrad. Temu maakte gebruik van vergelijkbare misleidende praktijken en gamificeerde de winkelervaring verder door middel van spin-de-wiel promoties en vervalste productbeoordelingen.
Zowel Shein als Temu worden momenteel onderzocht op mogelijke overtredingen van de Digital Services Act (DSA). Het DSA-onderzoek richt zich op algoritmische aanbevelingssystemen, met name hoe producten worden gepromoot bij individuele gebruikers, en de verkoop van illegale goederen die niet voldoen aan de gezondheids- en veiligheidsnormen van de EU.
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
