Key takeaways
- 20 procent van de Belgen schrijft zich in voor loyaliteitsprogramma’s alleen om een kortingscode of voucher te krijgen.
- Vier op de tien consumenten verwachten exclusieve voordelen zoals kortingen, unieke producten of gratis verzending als beloning voor hun lidmaatschap.
- 45 procent van de Belgische consumenten is geregistreerd bij één tot vijf getrouwheidsprogramma’s van retailers om kortingen en voordelen te maximaliseren.
Een aanzienlijk deel van de Belgische consumenten maakt strategisch gebruik van getrouwheidsprogramma’s, voornamelijk om kortingen te krijgen. 20 procent schrijft zich alleen in voor deze programma’s om een kortingscode of voucher te krijgen, wat eerder wijst op een transactionele aanpak dan op echte merkentrouw. Deze trend kwam naar voren uit een onderzoek van Lightspeed, een bedrijf dat horecaondernemers een kassasysteem en betaalplatform biedt, waarbij duizend Belgische consumenten betrokken waren.
Terwijl sommigen aan loyaliteitsprogramma’s deelnemen voor de onmiddellijke voldoening, koesteren anderen duidelijke verwachtingen. Vier van de tien consumenten verwachten exclusieve voordelen zoals kortingen, unieke producten of gratis verzending als beloning voor hun lidmaatschap.
Deelname aan meerdere programma’s
Veel consumenten beperken hun deelname niet tot één programma. Een aanzienlijke 45 procent heeft zich ingeschreven bij één tot vijf loyaliteitsprogramma’s van retailers om kortingen en voordelen te maximaliseren. Deze betrokkenheid gaat verder: 24 procent is lid van zes tot tien programma’s, terwijl 13 procent lid is van elf tot vijfentwintig programma’s.
Deze aanpak geldt ook voor doorverwijzingsprogramma’s waarbij klanten vrienden aanbevelen voor beloningen zoals kortingen of punten. 10 procent moedigt vrienden en familie actief aan om deel te nemen voor persoonlijk gewin. Maar niet iedereen omarmt loyaliteitsprogramma’s. 11 procent vermijdt ze volledig, omdat ze ze onaantrekkelijk vinden.
Consumentengedrag en gegevensdeling
Hoewel ze zich aanmelden met hun e-mailadres, postadres of telefoonnummer, blijven ze zich zorgen maken over hun privacy. Bijna 30 procent geeft er de voorkeur aan om gegevens zo min mogelijk te delen vanwege privacyoverwegingen. Daarentegen is 27 procent bereid om hun e-mailadres en telefoonnummer op te geven in ruil voor voordelen van loyaliteitsprogramma’s en promotionele communicatie via e-mail, SMS of post.
Inzichten uit de bedrijfstak
Ewout van Rossum, topman bij Lightspeed, benadrukt de evoluerende aard van loyaliteitsprogramma’s: “Loyaliteitsprogramma’s zijn hun rol als middel om klanten te behouden ontgroeid; het zijn nu strategische middelen die consumenten gebruiken om de beste deals en exclusieve voordelen te krijgen.” Hij onderstreept het belang van personalisatie, ervaring en transparantie voor succesvolle programma’s.
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
