Key takeaways

• Banken moeten slachtoffers van phishing uiterlijk de volgende werkdag terugbetalen.
• Financiële instellingen dragen de volledige bewijslast om aan te tonen dat de klant nalatig is geweest.
• Het vermoeden van een fout kan geen rechtvaardiging zijn om gestolen geld in te houden.

Het Europees Hof van Justitie heeft geoordeeld dat banken verplicht zijn om klanten die het slachtoffer zijn geworden van phishing onmiddellijk schadeloos te stellen. Financiële instellingen moeten gestolen gelden onmiddellijk teruggeven, ongeacht of zij van mening zijn dat de rekeninghouder grove nalatigheid heeft begaan. De terugbetaling moet uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag zijn verwerkt.

Vermoedelijke nalatigheid volstaat niet om terugbetaling te weigeren

In het verleden hebben veel banken die claims afgewezen door te verwijzen naar een fout van de klant. Het Hof heeft echter in een zaak waarbij een Pools slachtoffer betrokken was, verduidelijkt dat vermoedelijke nalatigheid een bank niet het recht geeft om gelden bij voorbaat in te houden.

De enige legitieme reden om een terugbetaling uit te stellen is als de bank over geloofwaardig bewijs beschikt dat erop wijst dat de klant daadwerkelijk medeplichtig was aan de frauduleuze activiteit.

Bewijslast

Als uit nader onderzoek blijkt dat de klant inderdaad grove nalatigheid heeft begaan – zoals het niet veilig bewaren van een geheime pincode – mag de bank het geld terugvorderen. Cruciaal is dat de bewijslast volledig bij de financiële instelling ligt om die nalatigheid aan te tonen.

Bescherming van de consument

De rechtbank benadrukte dat de wettelijke verplichting tot onmiddellijke terugbetaling zinloos zou zijn als banken terugbetalingen zouden kunnen blokkeren op basis van louter vermoedens. Zonder die bescherming zouden slachtoffers gedwongen worden om dure en stressvolle juridische procedures te doorlopen om hun eigen vermogen terug te vorderen.

(at)

Wil je meer financieel nieuws ontvangen? Schrijf je dan in op onze dagelijkse Money Insider-nieuwsbrief

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!