Key takeaways

• Fraudstop biedt één centraal telefoonnummer dat 24/7 bereikbaar is voor het blokkeren van zowel betaalkaarten als de toegang tot digitaal bankieren.
• Een snelle melding vergroot de kans op terugbetaling van financiële schade door ongeautoriseerde transacties.

Om de toenemende golf van online oplichting tegen te gaan, hebben Belgische banken en de minister van Consumentenzaken, Rob Beenders (Vooruit), ‘Fraudstop’ geïntroduceerd. Dit initiatief stroomlijnt het meldingsproces door gebruik te maken van het bestaande Card Stop-telefoonnummer, 078 170 170.

Voorheen moesten slachtoffers van phishing contact opnemen met de fraudedienst van hun eigen bank om de digitale toegang te blokkeren en apart Card Stop bellen om fysieke kaarten te blokkeren. Nu kunnen gebruikers via één enkel contactpunt zowel hun fysieke kaarten als hun digitale bankapplicaties tegelijkertijd beveiligen.

Hoe werkt het?

De Fraudstop-dienst is 24/7 beschikbaar, wat cruciaal is om financiële schade tot een minimum te beperken. Afhankelijk van de financiële instelling varieert het proces enigszins: voor klanten van Beobank, ING, Banque CPH, Banque Chaabi du Maroc en Nagelmackers stuurt de dienst een geautomatiseerde melding naar de bank om de digitale toegang te blokkeren. Voor klanten van andere deelnemende banken worden bellers rechtstreeks doorverbonden met het speciale fraudeteam van hun bank. Hoewel de meeste Belgische banken zich bij het systeem hebben aangesloten, moeten sommige neobanken de integratie nog voltooien.

Waarschuwing tegen identiteitsfraude

De lancering gaat gepaard met veiligheidswaarschuwingen, aangezien oplichters zich vaak voordoen als officiële diensten om gegevens te stelen. Gebruikers worden eraan herinnerd dat noch Card Stop, noch Fraudstop ooit zelf het initiatief neemt om een klant te bellen. Iedereen die een ongevraagd telefoontje ontvangt van iemand die beweert namens die diensten te bellen, moet het gesprek onmiddellijk beëindigen.

Bredere strategie tegen cyberaanvallen

De maatregel is een eerste stap in de aanloop naar een uitgebreidere anti-phishingstrategie, die naar verwachting tegen het einde van deze maand wordt bekendgemaakt. Minister Beenders dringt aan op strengere maatregelen door een sterke toename van cyberaanvallen. Het Belgisch Centrum voor Cyberveiligheid meldde begin 2025 gemiddeld meer dan 40.000 phishingwaarschuwingen per dag, een stijging van 50 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.

In reactie hierop stelt de banksector, vertegenwoordigd door Febelfin, dat de verantwoordelijkheid niet uitsluitend bij de banken mag liggen, en dringt er bij telecombedrijven en socialemediaplatforms op aan om te helpen de crisis in te dammen.

Financiële vergoeding en aansprakelijkheid

Wat financiële vergoeding betreft, kan een snelle melding via Fraudstop van invloed zijn op de vraag of een slachtoffer wordt vergoed. Volgens de wet zijn banken over het algemeen verplicht om onrechtmatige betalingen terug te betalen, mits de klant niet “grove nalatigheid” heeft getoond – zoals het bewaren van een pincode naast een bankkaart.

Als een gebruiker echter onmiddellijk fraude meldt en er daarna nog meer onrechtmatige transacties plaatsvinden, is de bank verplicht om die latere verliezen te vergoeden, ongeacht de mate van nalatigheid van de gebruiker in eerste instantie.

(at)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!