Key takeaways

• Belgische bedrijven kampen met een aanzienlijke “zichtbaarheidskloof” en hebben onvoldoende grip op hoe gemakkelijk hun klanten hen online vinden.
• De AI-gereedheid blijft gevaarlijk achter op de verwachtingen, waardoor de meeste bedrijven niet voorbereid zijn op de veranderende zoeklandschappen.
• Slechte datatracking op bedrijfswebsites verhindert organisaties om hun digitale groeistrategieën te optimaliseren.

Een recent rapport van team.blue, getiteld State of European Business, belicht een zorgwekkende trend onder Belgische bedrijven: een verlies aan overzicht over hun digitale vindbaarheid. Op basis van een enquête onder meer dan 10.000 organisaties in 32 landen onthullen de gegevens een “zichtbaarheidskloof”. Dat fenomeen beschrijft de kloof tussen de online aanwezigheid van een bedrijf en het vermogen om te meten of te beïnvloeden hoe potentiële klanten hen daadwerkelijk vinden.

De zichtbaarheidskloof in België

In België is de worsteling om online contact te leggen met het publiek groter dan het Europese gemiddelde: 37 procent van de bedrijven meldt moeilijkheden, tegenover 31 procent in heel Europa. Deze moeilijke strijd wordt aangewakkerd door een gefragmenteerde ‘zichtbaarheideconomie’, waarin de methoden die klanten gebruiken om merken te vinden sneller evolueren dan bedrijven zich kunnen aanpassen.

Hoewel persoonlijke aanbevelingen de belangrijkste groeifactor in België blijven – genoemd door 79 procent van de bedrijven – geeft ongeveer een kwart van die bedrijven toe dat ze geen idee hebben waar hun nieuwe leads vandaan komen.

Navigeren door de AI-mist

Verschillende factoren dragen bij aan deze onvoorspelbaarheid, wat leidt tot een toestand van “AI-mist”, waarin bedrijven niet zeker weten welke strategieën daadwerkelijk groei stimuleren. In België noemt 47 procent van de bedrijven veranderende algoritmen als hun grootste obstakel, terwijl 40 procent wijst op toenemende concurrentie.

De druk maakt digitale outreach minder betrouwbaar en volatieler. Bijgevolg heeft maar liefst 56 procent van de Belgische bedrijven het gevoel dat ze weinig tot geen controle hebben over hun online vindbaarheid; slechts 0,4 procent gelooft dat ze het proces volledig in de hand hebben.

De crisis rond AI-gereedheid

De kloof in de gereedheid voor AI is bijzonder groot in België. Hoewel 74 procent van de Belgische bedrijven verwacht dat AI de manier waarop klanten hen vinden zal veranderen, voelt slechts 20 procent zich voorbereid op die verschuiving. Dat is aanzienlijk lager dan het Europese gemiddelde van 30 procent gereedheid.

Meer dan een derde van de Belgische respondenten voelt zich zelfs totaal onvoorbereid, wat een van de grootste discrepanties tussen AI-verwachtingen en daadwerkelijke voorbereiding in het onderzoek markeert.

Een basis van vertrouwen opbouwen

Volgens Jonas Dhaenens, oprichter van team.blue, wordt het huidige tijdperk gekenmerkt door afnemende voorspelbaarheid. Hij stelt dat bedrijven zich, in plaats van elke vluchtige digitale trend na te jagen, moeten richten op het opbouwen van een basis van vertrouwen en toegankelijkheid die consistent blijft, ongeacht waar de klant zoekt.

Ondanks de chaos van externe platforms verwaarlozen veel bedrijven hun meest beheersbare bezit: hun eigen website. Hoewel 89 procent van de Belgische bedrijven een website heeft en veel daarvan geoptimaliseerd is voor mobiel, is er een groot gebrek aan data-analyse. Ongeveer 67 procent van de bedrijven houdt geen conversiecijfers bij, en slechts 7 procent doet dat nauwkeurig. Door dat gebrek aan metingen weten ze niet welke marketingkanalen het beste rendement opleveren. Bovendien is minder dan 40 procent ervan overtuigd dat hun websites geoptimaliseerd zijn voor AI-gestuurde zoekopdrachten.

Belemmeringen voor duurzame groei

Jimmy Cappaert van team.blue merkt op dat, hoewel sterke persoonlijke netwerken van oudsher Belgische bedrijven hebben ondersteund, de opkomst van complexe digitale trajecten en AI een belemmering vormt voor duurzame groei.

Zonder nauwkeurige inzichten in klantenwerving hebben bedrijven moeite om de weloverwogen beslissingen te nemen die nodig zijn voor uitbreiding op de lange termijn.

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!

(ns)(fc)