Key takeaways

• Neem eerst contact op met de verkoper als je pakket niet is aangekomen of vertraagd is.
• Als je pakket beschadigd aankomt, doe dan een beroep op de wettelijke garantie van twee jaar en neem contact op met de verkoper om het probleem op te lossen.
• Je hebt het recht om online gekochte artikelen terug te sturen binnen een afkoelingsperiode van 14 dagen vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen.

E-commerce wordt steeds populairder. In 2023 kochten vier op de tien Belgen online goederen of diensten kopen. Populaire artikelen zijn onder andere kleding, tickets voor evenementen en accommodaties. De dingen gaan echter niet altijd zoals gepland wanneer je online winkelt. Als een transactie niet naar wens verloopt, zijn er stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen.

Problemen met je bestelling oplossen

Als je pakket bijvoorbeeld niet is aangekomen of is vertraagd, neem dan eerst contact op met de verkoper en niet met het bezorgbedrijf. Het is belangrijk om te bepalen wie de verkoper is – het platform zelf of een ander bedrijf. Onthoud dat een kleine vertraging in de levering je niet automatisch het recht geeft om de aankoop te annuleren. Als de levering echter de afgesproken tijd aanzienlijk overschrijdt, kun je de verkoper formeel op de hoogte stellen via e-mail of een aangetekende brief, waarbij je een verslag bijhoudt van je communicatie.

Oplossing van leverings- en productproblemen

Als je pakket beschadigd aankomt, kun je een beroep doen op de wettelijke garantie van twee jaar. Neem contact op met de verkoper, niet met de fabrikant of de bezorgdienst, want zij zijn verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem – vervanging, reparatie of terugbetaling. Als de verkoper weigert mee te werken en in België gevestigd is, kun je overwegen contact op te nemen met de Consumentenbemiddelingsdienst. Verkopers in andere landen van de Europese Unie kunnen contact opnemen met het Europees Consumentencentrum.

Retourneren

Als je een product ontvangt dat niet overeenkomt met je bestelling, vraag de verkoper dan om het verkeerde artikel onmiddellijk terug te sturen en zonder extra kosten het juiste artikel te leveren. Het is raadzaam om dit verzoek schriftelijk te bevestigen.

Gemiste of beschadigde pakketten melden

Als je een ontvangstbevestiging hebt ontvangen maar het pakket niet hebt ontvangen, vergeet dan niet dat de koerier niet namens jou kan tekenen en het pakket niet kan achterlaten zonder jouw toestemming. Informeer zowel de verkoper als het bezorgbedrijf over het ontbrekende pakket en betwist de bezorgbevestiging. Neem in geval van een geschil contact op met de bemiddelingsdienst van de post.

Rechten van de consument binnen de EU

Je hebt het recht om artikelen die je online hebt gekocht binnen de Europese Unie te retourneren gedurende een afkoelingsperiode van 14 dagen vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen. Dit recht geldt zelfs tijdens de uitverkoop of kortingsacties. Als je hulp nodig hebt bij het proces, raadpleeg dan de bronnen en formulieren die online beschikbaar zijn.

Garantie en consumentenbescherming

Als je online winkelt, geldt de standaard wettelijke garantie van twee jaar voor aankopen binnen de Europese Unie, zelfs als je van particulieren koopt. Deze garantie geldt echter niet voor professionele aankopen (B2B) of transacties met verkopers buiten de EU.

Voor aankopen bij verkopers in andere EU-landen geldt de Europese wetgeving voor consumentenbescherming. Als je daarentegen bij een verkoper buiten de EU koopt, zijn hun algemene voorwaarden van toepassing op de transactie. In dergelijke gevallen is het oplossen van problemen sterk afhankelijk van de goodwill van de verkoper.

Oneerlijke handelspraktijken melden

Tot slot mag je niet vergeten dat je frauduleuze activiteiten of oneerlijke handelspraktijken die je tijdens het online winkelen tegenkomt, kunt melden. Gebruik platforms zoals ConsumerConnect om klachten in te dienen, die worden beoordeeld door de Economische Inspectiedienst van de SPF Economie. Zij kunnen een onderzoek starten om deze schadelijke praktijken een halt toe te roepen.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!