Key takeaways

• Ondanks beweringen van een “high-performance cultuur” die prioriteit geeft aan klantresultaten, melden veel klanten dat ze aanzienlijke financiële verliezen hebben geleden als gevolg van oplichting en onvoldoende ondersteuning van Revolut.
• Hoewel Revolut verklaart dat ze zwaar hebben geïnvesteerd in hun team voor preventie van financiële criminaliteit (meer dan 30 procent van hun personeel), suggereert het grote aantal klachten dat is ingediend bij de Financial Ombudsman Service dat hun inspanningen misschien niet volledig effectief zijn.
• Het grote aantal klachten tegen Revolut, meer dan elke andere bank of e-money firma in 2023, schetst een verontrustend beeld van ontevredenheid bij klanten en onopgeloste problemen.

Revolut’s beweringen vs. de werkelijkheid

Ondanks beweringen van een “high performance cultuur” die prioriteit geeft aan klantresultaten, melden veel klanten dat ze aanzienlijke financiële verliezen hebben geleden als gevolg van oplichting en onvoldoende ondersteuning van Revolut.
Hoewel Revolut verklaart dat ze zwaar hebben geïnvesteerd in hun team voor preventie van financiële criminaliteit (meer dan 30 procent van hun personeel), suggereert het grote aantal klachten dat werd ingediend bij de Financial Ombudsman Service dat hun inspanningen misschien niet volledig effectief zijn. Dit meldt BBC.

Klantenervaringen en zorgen

Talloze klachten en onopgeloste zaken: Het hoge aantal klachten tegen Revolut, meer dan elke andere bank of e-money firma in 2023, schetst een verontrustend beeld van ontevredenheid bij klanten en onopgeloste kwesties.
Consumenten klagen over de terughoudendheid van Revolut om hen te vergoeden voor verliezen als gevolg van oplichting, zelfs na het melden van de activiteit. Dit roept ernstige vragen op over hun inzet om klanten te beschermen tegen financiële schade.

De impact van APP-fraude

Gegevens tonen aan dat Revolut aanzienlijk vatbaarder is voor Authorized Push Payment (APP) fraude in vergelijking met andere grote banken zoals Barclays en Monzo, met hogere bedragen omgeleid via hun platform voor elk miljoen pond ontvangen. Sommige experts suggereren dat fraudeurs de voorkeur zouden kunnen geven aan Revolut vanwege het vermeende gemak waarmee geld kan worden overgemaakt, waardoor het probleem mogelijk nog groter wordt.

Revolut’s reactie en toekomstige implicaties

Revolut beweert fraude serieus te nemen en implementeert maatregelen zoals betalingsuitstel, biometrische identificatie en AI-gestuurde zwendeldetectie. Deze maatregelen lijken echter onvoldoende op basis van klantervaringen en gerapporteerde gegevens.
Overgang naar een volledige bank: De aanstaande volledige banklicentie die aan Revolut is verleend, stelt hen in staat om kredietproducten aan te bieden. Dit geeft aanleiding tot bezorgdheid over mogelijke hogere risico’s voor klanten als zij het doelwit worden van oplichting met creditcards, rekening-courantkredieten of hypotheken.
De snelle groei van Revolut en de vele klachten tegen Revolut hebben het debat aangewakkerd over de naleving van de regelgeving en de implicaties van het verlenen van een banklicentie aan een bedrijf dat zo kritisch bekeken wordt.

Algehele impact

Over het geheel genomen schetst dit artikel een verontrustend beeld van de worsteling van Revolut met fraudepreventie, ondanks hun bewering dat ze prioriteit geven aan klantveiligheid. Het roept belangrijke vragen op over hun effectiviteit in het beschermen van klanten en de potentiële risico’s die gepaard gaan met het verlenen van een volledige banklicentie.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!