Het is verrassend, maar misschien ook weer niet: een studie bij 1.000 Belgische kandidaat-kopers legt een opvallende paradox bloot die in de sector al langer bekend is. Nooit eerder waren auto’s zo geavanceerd, maar tegelijk leek hun technologie nog nooit zo moeilijk uit te leggen aan het grote publiek. Waar je vroeger moest weten wat ABS, ESP of GPS betekende, word je nu om de oren geslagen met een veel breder en ingewikkelder vocabularium. Soms lijkt het wel of je een ingenieursdiploma nodig hebt.
De weg leest vandaag als een puzzel van afkortingen: van ADAS (geavanceerde rijhulpsystemen), LKA (actieve rijstrookassistentie) tot ACC (adaptieve snelheidsregelaar). In het interieur projecteert het HUD (head-updisplay) info in je gezichtsveld, terwijl het ESP (elektronische stabiliteitscontrole) koersafwijkingen corrigeert en de TPMS (bandenspanningscontrole) op de achtergrond waakt over je veiligheid. Onder de motorkap worden de aandrijvingen afgekort tot ICE (verbrandingsmotor), MHEV (mild hybrid), PHEV (plug-inhybride) of BEV (volledig elektrisch). Uiteraard brengt de elektrificatie ook zijn eigen terminologie mee: naast AC en DC voor het laden (wisselstroom of gelijkstroom), moet je het verschil kennen tussen kW (vermogen) en kWh (energiecapaciteit), én begrijpen wat SoH betekent (state of health), een belangrijke indicatie voor de levensduur van de batterij, al blijft die vaak slecht begrepen.
Uit de studie in opdracht van Hyundai komt een duidelijke conclusie: 67% van de ondervraagden zegt zich regelmatig verloren te voelen bij het jargon dat merken en verkopers gebruiken. Vooral 55-plussers voelen zich buitenspel gezet: bij hen loopt het onbegrip op tot bijna 80%. En dat is niet zomaar een detail, want meer dan de helft van de Belgen overweegt om binnen afzienbare tijd een auto te kopen.
Kwetsbaar vertrouwen
Die verwarring blijft niet zonder gevolgen. Volgens 77% van de bevraagden ondermijnt het ondoorzichtige taalgebruik het vertrouwen in een merk of model. De vaststelling is hard: een derde van de potentiële kopers voelt zich buitengesloten – of zelfs onveilig – wanneer de uitleg te ingewikkeld wordt.
In een markt die nu al onder grote druk staat – met verplichte elektrificatie, nieuwe normen en stijgende prijzen – kan dat verlies aan houvast zwaar doorwegen. Meer dan een kwart van de ondervraagden geeft zelfs toe dat ze overwegen om voor een ander merk te kiezen, of hun aankoop uit te stellen, puur omdat de informatie te complex is. Alsof de auto in kwestie hen al op voorhand afschrikt...
Duidelijkheid brengt geloofwaardigheid
Uit het onderzoek blijkt dat 80% van de kopers meer vertrouwen heeft in constructeurs die hun technologie en technische keuzes op een eenvoudige manier kunnen uitleggen. Voor zes op de tien respondenten (60%) is die duidelijke uitleg zelfs een verantwoordelijkheid van het merk. De sleutel om te overtuigen ligt dus niet alleen in het innoveren zelf, maar vooral in het vermogen om die innovaties begrijpelijk te maken voor het grote publiek.
Volgens het onderzoek worden eenvoudige uitleg zonder jargon door 55% van de respondenten als het nuttigst beschouwd, net na praktische en concrete ervaring in de vorm van testritten (58%). De lokale dealer blijft voor 54% van de potentiële kopers de belangrijkste bron van informatie, gevolgd door de officiële websites van de fabrikanten (47%) en mond-tot-mondreclame (36%). Deze directe en menselijke band is des te belangrijker omdat het gebrek aan prijstransparantie (25%) en onlineverkoop zonder direct contact (23%) ook worden genoemd als belangrijke belemmeringen voor de aankoop.
Logisch dus dat Hyundai, dat het onderzoek liet uitvoeren, meteen met de resultaten aan de slag ging. Het merk lanceerde een ‘minder blabla’-knop op zijn website, waar bezoekers op een laagdrempelige manier uitleg krijgen. Een slimme zet die ongetwijfeld navolging zal krijgen bij andere merken, die soms te veel technisch jargon gebruiken en zichzelf daarmee in de voet schieten. De boodschap is duidelijk: probeer de klant niet te overdonderen, maar spreek zijn taal en hou het begrijpelijk. Benieuwd of Hyundai daar straks ook de vruchten van plukt in de verkoopcijfers.

